从零搭建客户满意度反馈技能

本教程将一步一步引导您从零搭建客户满意度反馈技能。在开始教程前，我们需要明确技能需要完成什么样的功能，用户使用技能时的对话如何进行。可以将构思好的流程图使用draw.io等工具画出来，如下，我们将依据这个流程图一步一步搭建客服满意度反馈技能，现在从创建一个空技能开始吧

1. 创建一个空技能

1.1 登录账户，切换至我的技能页面

登录账户后，默认进入我的机器人页面。点击我的技能，进入技能页面。

1.2 创建新的技能

点击页面左侧，创建新的空白技能。

在弹出的新建技能窗口，选择类别为对话图，选择语言，填写技能名称。技能信息编辑完成后，点击确定按钮。

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技能创建完成后，自动进入空白技能编辑页面：

2. 实现简单的对话图

下面，我们根据绘制的流程图来一步一步打造机器人吧。

2.1 对话图初体验

对话图需要用用户输入节点来触发，可以是用户说，意图识别，实体提取或者万能节点等类型。其中，用户说节点是捕捉一个被事先定义好的文本内容，当用户输入完整匹配的文本内容时，节点匹配，流程可以继续执行。

首先拖曳一个简单的用户说节点。将鼠标移动到用户说节点的图标，按住鼠标左键，将图标拖曳到对话图编辑区域：

在节点上双击鼠标左键，可以编辑用户输入的内容。

下一步，拖曳机器人答节点，让机器人说些什么来欢迎用户吧。同样可以双击编辑机器人答复的内容。

现在，将用户说节点和机器人答节点用箭头连接，表明对话图的走向。将鼠标移动到用户说节点上，节点的边上显示空心圆。将鼠标移动到任意一条边上的空心圆上时，鼠标显示为+，按住鼠标左键，将箭头连接到机器人答节点。

下面，让我们先体验一下这个最简单的对话图吧。点击编辑页面右上方的训练按钮，训练对话图使图的改动生效。训练成功后，点击测试按钮。在弹出的对话框下方的输入框中，输入“满意度反馈”，可以看到机器人回答了我们设置的回复语。:clap:

2.2 增加分支

现在，根据我们绘制的流程图，机器人需要询问用户是否愿意参加用户满意度调查，我们可以用卡片列表来实现用户选择功能。将卡片列表拖拽到编辑区，双击节点弹出编辑对话框。
选择卡片类型为"Single" (单个卡片)，点击添加。如需多个卡片，请选择Vertial或Horizontal指定多个卡片的显示的排列样式。

在弹出的对话框中编辑卡片标题，卡片标题会显示为卡片中的描述性文字。

点击"+New Button"，添加新的选项，并在弹出的对话框中编辑按键名称和返回值。按键名称为按键显示的内容，按键返回值为用户点击按键后返回给后台的值。

接下来，我们要处理用户点击不同按钮时对话图的走向。当用户选择下次吧，返回No，对话图结束，所以，我们首先添加用户说节点，编辑用户的输入为“No”，并连接卡片节点。请注意，这里用户的输入内容需要对应卡片节点中按键的返回值，而不是按键名称。然后，我们添加退出节点，可以双击编辑退出时的结束语。

现在，让我们来体验一下机器人吧，别忘了先训练。

2.3 完成对话图的用户调查问题部分

在上一步的体验中，用户点击愿意按钮，对话出错，因为我们并没有在对话图中画出这个分支。现在，我们继续实现用户满意度调查的主体部分吧。
首先，增加用户说节点，编辑内容为"Yes"，用来承接用户点击愿意按钮的操作，并连接卡片节点。
接着，添加满意度调查的第一个问题，同样用卡片节点。可以双击卡片打开编辑框，点击卡片蓝色标题区域的编辑按钮，可编辑卡片名称，便于描述卡片功能，直观地区分卡片。

同样，我们需要增加用户输入节点。与以上步骤中用户的输入值确定的情况不同（如用户输入必须为 “Yes”、“No”或者“满意度反馈”），我们希望不论用户选择什么，对话图都会继续进行。所以，这里我们添加可以匹配用户输入的万能节点。

继续添加询问用户对套餐设置满意度的节点，以及用户回复的万能节点。

添加询问用户对上网速度反馈的节点，以及用户回复的万能节点。

继续添加询问用户对服务质量满意度的节点。

您还可以继续添加其他调研问题，步骤与以上步骤类似。

最后，在调研问题完成后，增加一个退出节点，病编辑机器人退出时的结束语。

至此，您已经实现了一个完整的对话图，点击训练和测试，体验一下自己创建的机器人吧。